1.      الشروط والأحكام العامة المتعلقة بالدفع والاسترداد:

١.١ الموافقة بالدفع:

بإتمامك لعملية الدفع، فإنك تُقر وتُوافق على سداد القيمة الإجمالية المعروضة مقابل الخدمة أو الخدمات المختارة، شاملاً أي ضرائب واجبة السداد.

١.٢ التفويض بالخصم:

تُفوض صراحةً شركة [إيكو-سمارت] ومعالج الدفع التابع لها __________، [AA1] بخصم كامل قيمة الطلب من وسيلة الدفع التي قمت باختيارها.

١.٣ دقة معلومات الدفع:

تتحمل وحدك المسؤولية الكاملة عن تقديم معلومات دفع صحيحة ومحدثة، ولا تتحمل شركة [إيكو-سمارت] أي التزام أو مسؤولية عن أي أضرار أو تأخيرات تنشأ نتيجة تقديم بيانات دفع غير دقيقة أو غير مكتملة.

١.٤ مسئولية امان بيانات الدفع:

رغم التزامنا باتخاذ التدابير الأمنية لحماية معلومات الدفع الخاصة بك، وفقًا لما هو منصوص عليه في سياسة أمان الدفع المعتمدة لدينا، إلا أنك تظل مسؤولاً عن الحفاظ على امان بيانات وسيلة الدفع وحساباتك الإلكترونية.

١.٥ تعديل الأسعار:

تحتفظ شركة [إيكو-سمارت] بحقها الكامل في تعديل أسعار الخدمات في أي وقت، على ألا يسري ذلك على الطلبات التي تم سداد قيمتها مسبقًا، ما لم يثبت وجود خطأ مادي واضح في التسعير الأصلي.

١.٦ توافر وسائل الدفع:

تخضع وسائل الدفع (بطاقات الائتمان/الخصم، المحافظ الإلكترونية، Apple Pay)، وغيرها للتغيير وفقًا لتقدير الشركة وسياسات معالج الدفع __________.

١.٧ عملة المعاملة:

تُبرم جميع المعاملات المالية بالجنيه المصري.

2.    الشروط والأحكام المتعلقة بخدمة المرة الواحدة  (OTS)

٢.١ وسيلة الدفع:

يُشترط أن يتم سداد قيمة خدمة المرة الواحدة عبر الدفع الإلكتروني باستخدام البطاقات البنكية (الخصم المباشر أو الائتمان)، من خلال معالج الدفع التابع لشركة [_________]. ويتم الدفع مقدمًا كشرط أساسي لكي يتم تأكيد الحجز من قبل شركة [إيكو-سمارت].

٢.٢ سياسة الإلغاء والاسترداد:

٢.٢.١ في حال الخدمات المجدولة التي يتم تقديمها خلال ساعة واحدة من وقت السداد وتأكيد الحجز:

٢.٢.١.١ عند إلغاء الحجز خلال خمس (٥) دقائق من تأكيده عبر السداد، يتم رد كامل المبلغ المدفوع إلى نفس البطاقة المستخدمة خلال مدة أقصاها خمسة عشر (١٥) يوم عمل، أو يمكن رد المبلغ بالكامل إلى المحفظة الإلكترونية الخاصة بالتطبيق لاستخدامه لاحقًا. ويجوز للعميل كذلك إعادة جدولة موعد الخدمة.

٢.٢.١.٢ في حال الإلغاء بعد انقضاء الخمس (٥) دقائق من وقت الحجز، لا يكون العميل مستحقًا لأي رد سواء كامل أو جزئي للمبلغ المدفوع.

٢.٢.٢ في حال الخدمات المجدولة التي يتم حجزها بعد مدة أكثر من ساعة واحدة من وقت السداد

٢.٢.٢.١ في حال إلغاء الحجز من قبل العميل قبل موعد الخدمة المجدولة بمدة لا تقل عن ساعة واحدة، يتم رد كامل المبلغ المدفوع إلى نفس البطاقة المستخدمة خلال مدة أقصاها خمسة عشر (١٥) يوم عمل، أو يجوز أيضا رد المبلغ إلى المحفظة الإلكترونية بالتطبيق حتي يتسثنى للعميل استخدامه لاحقا.

٢.٢.٢.٢ في حال إلغاء الحجز قبل أقل من ساعة واحدة من موعد الخدمة، لا يكون العميل مستحقًا لأي رد للمبلغ المدفوع سواء كان كاملا أو جزئيا.

3.    الشروط والأحكام المتعلقة بخدمة الباقات

٣.١ وسيلة الدفع:

يتم سداد قيمة الباقة عبر الدفع الإلكتروني باستخدام البطاقات البنكية (الخصم أو الائتمان) من خلال معالج الدفع التابع لشركة [_________].[AA2] 

٣.١.١ سياسة الإلغاء والاسترداد:

٣.١.١.١ إلغاء الباقة: إذا تم الإلغاء من قبل العميل قبل موعد أول عملية غسل سيارة مجدول ضمن الباقة بمدة لا تقل عن أربعٍ وعشرين (٢٤) ساعة، يتم رد كامل المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو إلى المحفظة الإلكترونية لاستخدامه لاحقًا.

أما إذا تم الإلغاء بعد بدء استخدام الباقة (بعد بداية أول عملية غسل سيارة من الباقة)، فيتم خصم تكلفة الخدمات التي تم تنفيذها فعليًا، ورد المتبقي فقط عبر وسيلة الدفع الأصلية, أو إلى المحفظة الإلكترونية لاستخدامه لاحقًا.

٣.١.١.٢ إعادة جدولة/إلغاء الخدمة قبل ٢٤ ساعة من موعدها:

يجوز للعميل، قبل أربعٍ وعشرين (٢٤) ساعة من الموعد المجدول، إما إعادة جدولة الخدمة أو إلغاؤها دون خصم، على أن تُضاف الخدمة إلى الرصيد المتبقي ضمن الباقة.

٣.١.١.٣ إعادة جدولة/إلغاء الخدمة خلال أقل من ٢٤ ساعة من الموعد:

إذا تم طلب الإلغاء خلال مدة أقل من أربعٍ وعشرين (٢٤) ساعة من موعد الخدمة المجدولة بعد بدأ استخدام الباقة، تُعتبر الخدمة منفذة فعليا وتخصم من المبلغ القابل للاسترداد.

أما في حال تم الإلغاء قبل أقل من اثنتي عشرة (١٢) ساعة من الموعد، فلا يجوز إعادة جدولة الخدمة وتُعتبر قد تمت بالفعل.

٣.٢ تاريخ انتهاء صلاحية الباقات:

تكون صلاحية كل باقة شهرًا واحدًا من تاريخ الدفع، وبعد انتهاء هذه المدة لا يكون العميل مستحقًا لأي استرداد.

4.    سياسة الفواتير

٤.١ إصدار الفاتورة:

يتم إصدار الفاتورة الإلكترونية بعد تأكيد طلب الخدمة وإتمام عملية الدفع بنجاح.

٤.٢ التعامل مع مشكلات الدفع:

٤.٢.١ المدفوعات الغير ناجحه: في حالة حدوث خلل اثناء عملية الدفع الخاص بك (بسبب عدم كفاية الرصيد، أو انتهاء صلاحية البطاقة، أو غير ذلك)، يتم إخطار العميل وقد يتم تعليق حجز الخدمة أو إلغاؤه. وقد يُطلب منك تحديث معلومات الدفع الخاصة بك أو المحاولة باستخدام وسيلة دفع مختلفة لإتمام الحجز

٤.٢.٢ المنازعات أو الاعتراضات على الدفع:

إذا كان لديك استفسار بخصوص الدفع ، يتعين على العميل التواصل أولًا مع فريق خدمة العملاء لمحاولة تسوية النزاع. وفي حال قيام العميل بتقديم اعتراض (Chargeback) لدى البنك أو جهة الدفع دون التواصل المسبق، قد يؤدي ذلك إلى تأخير تسوية النزاع، وتحتفظ الشركة بحقها في تعليق حساب العميل لحين حل المسألة.